ドイツ現地法人における
サービス・サポートの更なる拡充に挑む。

マザックのドイツ現地法人で、サービスエンジニアとして納入機の据付や保守・保全業務に携わっています。お客様の機械トラブルをいち早く解決し、生産を再開いただくことを第一に考え、高品質なサービス・サポートを迅速に提供するのが私の役割です。
ドイツで業務を行う上で、自分が慣れた仕事の進め方を押し通すのではなく、互いの意見を尊重し合って良い部分を取り入れる姿勢が重要だと思います。仕事の進め方のギャップを丁寧に埋めるプロセスは一見遠回りに見えますが、最善の仕事を行うための近道だと考えています。
また、ドイツではスペシャリストとしての働き方が強く求められます。ドイツの教育課程は専門家育成に特化しており、実社会においても業務分野が驚くほど細分化されています。マザックのドイツ現地法人においても同様で、機械・電気・ソフト等、各分野のスペシャリストが連携し、問題の解決に当たります。私の役割は、このようなドイツ流の業務手法を尊重しつつ、現地のサービスマンに適切な助言を送ることにより、彼らのモチベーションを高め、ドイツ現地法人のサービス・サポートの更なる拡充を図ることであると考えています。